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    17年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件

      发布时间:2018-03-24 14:42

      长安福特成为最受诟病的车商,投诉高居车企第一。昨天,中消协发布了2017年汽车投诉分析报告,显示长安福特被投诉850次,排名第一,其次是一汽大众,被投诉806次。消费者最不满的三大问题是不履行三包义务、合同违约及产品性能问题。

      据统计,2017年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增长34.3%,其中65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。9月是投诉高峰期,投诉量占全年的18.2%。

      汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%和20.40%,3项问题合计占投诉总量的70%以上。

      在汽车销售领域最常见的问题之一就是新车有维修记录。?#28909;紓料?#29983;2015年10月向厦门润宇汽车销售有限公司购买1辆大众辉腾轿车,价格525,000元,2017年12月20日查询车辆维修记录发现该车?#23621;?015年8月份有车辆维修记录,维修含车门锁拆卸安装、前部车窗升降器拆卸安装、前车门饰板拆卸安装项目。由于怀疑该公司以二手汽车充当新车销售,?#26009;?#29983;要求该公司给予合理解释并做相应处理。最终,该公司赔偿?#26009;?#29983;现金6万元等。

      消协表示,售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大。

      售后投诉的主要问题包括:不履行三包义务;不履行售后?#20449;?同一质量问题多次维修;售后在三包期内收费修理等。

      涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为;不?#38477;?#26684;式条款;限制缔约自由等。涉及质量问题的投诉主要包括:产品性能问题;不合格商品问题;变质、损毁或灭失等问题。

      ?#28909;紓?#19968;消费者购买一台大众迈腾汽车,裸车价格174,900元,相关费用37,272元。第二天提车时刚启动汽车向前行驶,右后轮抱死,4S店维修人员随后拆掉车轮进行检修,向消费者?#20449;?#26159;小毛病,处理完就完全可以恢复正常使用。提车当天下午消费者和同事在行驶过程中发现汽车加?#25237;?#21147;不足,下车检查发现车轴烫手,车轮再次发生抱死,消费者要求原价退车并?#26800;?#25152;有费用,而4S店只同意进行维修。而后4S店作出让步,同意原价退车并?#26800;?#25152;有费用共计212,172元。

      中消协表示,消费者安全权、公平交易权、求偿权目前已成为经营者侵权高发区。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,侵害消费者安全权的主要为汽车服务企?#25285;?#20405;害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

      从被投诉的具体问题看,前十品牌被投诉问题主要集中在发动机?#25910;稀?#28041;嫌欺诈、强制保险和变速箱?#25910;?#38382;题。其中,奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题?#29616;兀?#25237;诉量较高;北京现代汽车的导航仪问题?#24576;?奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。

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